Política de reembolsos
Última actualización: 28 de octubre de 2026
En DigitalUp queremos que compres con confianza. Si un producto no es lo que esperabas, puedes pedir el reembolso dentro de los primeros 7 días, siempre que todavía no hayas usado su contenido.
Plazo
Tienes 7 días naturales desde la fecha de tu compra para solicitar el reembolso.
Condiciones por tipo de producto
eBooks: aplica el reembolso si no has descargado el archivo ni abierto en el portal ningún capítulo después de la introducción. La introducción puedes leerla sin perder el derecho al reembolso.
Plantillas y simuladores en Google Sheets: aplica el reembolso si no has hecho una copia de ninguna de las plantillas del producto.
Los paquetes de auditorías se pueden reembolsar dentro de los 7 días naturales desde la compra, siempre que no se haya usado ningún crédito del paquete. Las auditorías que no se pudieron completar devuelven su crédito automáticamente.
Compras de varios productos: cada producto se evalúa por separado. Si usaste uno y otro no, solo se reembolsa el que no usaste.
En el portal te avisamos antes de cada acción que cancela el derecho al reembolso (descargar, abrir un capítulo o hacer una copia).
Casos en los que siempre te ayudamos
Sin importar si ya usaste el producto:
- Si se te cobró dos veces por error, te devolvemos el cargo duplicado.
- Si no recibiste acceso o un archivo no funciona, lo resolvemos o, si no podemos, te reembolsamos.
Cómo solicitarlo
Escríbenos a hola@digitalup.digital con el asunto “Reembolso” e incluye el correo con el que compraste y, si lo tienes, tu número de pedido o recibo. Respondemos en un máximo de 2 días hábiles.
Cómo y cuándo recibes tu dinero
El reembolso se hace a la misma tarjeta con la que pagaste. Puede tardar de 5 a 10 días hábiles en verse en tu estado de cuenta, según tu banco.
Qué pasa con tu acceso
Al aprobarse el reembolso, el producto deja de estar disponible en tu portal.
Otros productos
Los cursos, agentes y suscripciones que se lancen en el futuro tendrán sus propias condiciones, que se publicarán en esta página y en su página de venta antes de que puedas comprarlos.
¿Dudas? Escríbenos a hola@digitalup.digital.